GB/T27922售后服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)完成的，認(rèn)證依據(jù)是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》， 因此認(rèn)證更具有權(quán)威性。服務(wù)認(rèn)證是認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照一定程序規(guī)則證明服務(wù)符合相關(guān)的服 務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。 服務(wù)認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下為適應(yīng)宏觀管理需要專(zhuān)為服務(wù)行業(yè) 設(shè)立的一項(xiàng)新的認(rèn)證制度，是繼產(chǎn)品、體系認(rèn)證之后開(kāi)展的一 種認(rèn)證形式。 服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)是通過(guò)具有獨(dú)立性、專(zhuān)業(yè)性、公正性的第三方 機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)組織的服務(wù)體系進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)和 公示性的證明活動(dòng)。2015年，我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重達(dá)50.5%，比上年增加2.3個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)業(yè)增速為8.3%， 快于工業(yè)（規(guī)模以上）增加值2.2個(gè)百分點(diǎn)。橫觀全球發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)占GDP 的比重達(dá)到 70%—80%，全世界的平均水平是60%。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，服務(wù)業(yè)發(fā)展還是有很大的上升空間。認(rèn)證認(rèn)可是國(guó)際通行的提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。 認(rèn)證認(rèn)可能為政府行政管理和宏觀調(diào)控提供科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)政府決策管理科學(xué)化，增進(jìn)政府行政透明度和公信力，激發(fā) 市場(chǎng)活力，使政府產(chǎn)業(yè)政策形成導(dǎo)向效應(yīng)。
GB/T27922服務(wù)認(rèn)證的社會(huì)意義：
1、推進(jìn)市場(chǎng)管理的科學(xué)化和規(guī)范化，最大限度的保護(hù)企業(yè)和客戶(hù)的合法權(quán)益。
2、搭建消費(fèi)者與企業(yè)之間信任的橋梁。構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信消費(fèi)體系，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
3、有利于提升我國(guó)服務(wù)行業(yè)整體水平，增加國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)體系建立過(guò)程中，通過(guò)調(diào)研、咨詢(xún)、評(píng)價(jià)等活動(dòng)，可以找出服務(wù)活動(dòng)中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。
4、通過(guò)認(rèn)證的過(guò)程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新 服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。
5、通過(guò)認(rèn)證可以提高人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過(guò)增強(qiáng)顧客滿意度最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升。
6、服務(wù)認(rèn)證證書(shū)可以為企業(yè)參與大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)、行業(yè)評(píng)級(jí)等方面提供資質(zhì)證明，率先獲取認(rèn)證將在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。
7、服務(wù)認(rèn)證的結(jié)果實(shí)可以用于服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣，增加公信力， 有利于增加消費(fèi)者的消費(fèi)信心，提高其知名度和可信度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和顧客購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂，通過(guò)認(rèn)證傳遞信任。
